Sekali seminggu aku pergi ke depot air minum langganan untuk isi ulang. Air isi ulang kami gunnakan untuk masak. Sedangkan untuk minum menggunakan air mineral. Malam itu beberapa hari yang lalu air sudah habis dan harus di isi ulang. Sesampainya didepot air sepertinya ada yang berbeda dari biasanya. Setelah diperhatikan ternyata memang beda.

Fasilitasnya bertambah, kalau dulu galon yang akan diisi ulang dibersihkan dengan cara di semprot air berarus kencang sebanyak dua kali. Setelah itu langsung diisi. Tapi kali ini ada tambahan sebelum diisi ulang.

Pertama² galon dipasang dialat yang menyerupai sikat bulat yang dimasukkan kedalamnya, kemudian alat itu berputar menyikat bagian dalam galon. Setelah itu galon disemprot dua kali dengan air berarus kencang. Terakhir galon disinar dengan sinar ultraviolet, katanya untuk membunuh kuman. Baru deh galon di isi air.

Ketika sudah selesai giliran membayar. Karena ada beberapa alat tambahan akupun bertanya apakah ada kenaikan harga?, ternyata harga tidak naik tetap 3000 perak. Dapat bonus seperti biasa, tissue basah buat ngelap galon dan kupon 1 lembar. Kupon ini kalau sudah terkumpul 10 lembar bisa ditukar dengan 1 galon air gratis.

Saya benar² puas dengan fasilitas dan layanan yang diberikan. Hanya 3000 perak dapat layanan yang prima dan kualitas air yang lebih bersih. Dunia bisnis saat ini memang dituntut untuk memberikan yang terbaik pada pelanggan. Istilah kerennya Service Excellent akan berdampak pada Customer Satisfaction (halah sok bule lagi gue ). Bila tidak, siap² saja ditinggal pelanggan. Saingan makin banyak dan kompetitif. Kalau tidak kreatif dan inovatif bisa kalah bersaing.

Eh ada yang ketinggalan, ternyata para penjaga depot isi ulang pakai seragam baru. Seragamnya baju putih panjang mirip sekali dengan baju seragam petugas laboratorium klinik. Jadi kelihatan lebih bersih dan rapi. Bagi anda yang punya bisnis, silahkan berubah dari sekarang. Berikan yang terbaik pada pelanggan kalau gak pengen pada kabur .